قوانین و مقررات
استفاده از خدمات ارم هاست بهمنزلهٔ مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید.
۱. مقدمه و پذیرش
این سند، توافقنامهٔ حقوقی میان شما (در ادامه «مشتری» یا «کاربر») و شرکت فناوری عصر جدید ارم با نام تجاری ارم هاست (در ادامه «شرکت» یا «ارم هاست») به نشانی اینترنتی eramhost.com است و شرایط ارائه و استفاده از خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه، سرور مجازی و اختصاصی، گواهی SSL، طراحی سایت و سایر سرویسها را تعیین میکند.
ثبتنام، خرید یا استفاده از هر یک از خدمات ارم هاست بهمنزلهٔ آن است که این قوانین را بهطور کامل مطالعه کرده، پذیرفتهاید و متعهد به رعایت آن میشوید؛ این پذیرش الکترونیکی معتبر بوده و نیازی به امضای فیزیکی ندارد. چنانچه با بخشی از این مفاد موافق نیستید، لطفاً از خرید و استفاده از خدمات خودداری فرمایید.
۲. تعاریف
- سرویس: هرگونه خدمت ارائهشده توسط ارم هاست شامل میزبانی وب (هاست اشتراکی و حرفهای)، سرور مجازی (VPS) و اختصاصی، ثبت و تمدید دامنه، گواهی SSL، طراحی سایت و خدمات جانبی.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانهٔ ارم هاست ثبتنام کرده و یک یا چند سرویس تهیه نموده است.
- ناحیهٔ کاربری: پنل مدیریت مشتری در نشانی clients.eramhost.com که از طریق آن سرویسها، صورتحسابها و تیکتهای پشتیبانی مدیریت میشوند.
- صورتحساب (فاکتور): سند مالی صادرشده برای خرید یا تمدید هر سرویس که مهلت پرداخت مشخصی دارد.
- پهنای باند و فضا: میزان ترافیک و فضای ذخیرهسازی اختصاصیافته به هر سرویس، مطابق مشخصات درجشده در صفحهٔ همان سرویس.
- آپتایم: درصد زمان در دسترس بودن سرویس در یک دورهٔ زمانی مشخص.
- فورس ماژور: رویدادهای خارج از کنترل معقول شرکت که در بند مربوطه تشریح شده است.
۳. احراز هویت و اطلاعات مشتری
ارائهٔ اطلاعات هویتی صحیح و معتبر هنگام ثبتنام و خرید الزامی است. شرکت میتواند در صورت لزوم برای تأیید هویت، مدارک شناسایی معتبر درخواست کند و تا زمان ارائهٔ آن، راهاندازی یا ادامهٔ سرویس را متوقف نماید.
- مشتری موظف است اطلاعات حساب (نام، ایمیل، شمارهٔ تماس و نشانی) را همواره صحیح و بهروز نگه دارد.
- تغییر اطلاعات کلیدی مانند نام مالک یا ایمیل حساب ممکن است منوط به ارائهٔ مدارک هویتی باشد.
- حساب اشخاص حقیقی و حقوقی قابل تبدیل به یکدیگر نیستند و انتقال مالکیت حساب تنها با تأیید کتبی شرکت انجام میشود.
- ارائهٔ اطلاعات نادرست یا جعلی میتواند به تعلیق یا لغو سرویس بدون بازگشت وجه منجر شود.
۴. حساب کاربری و امنیت آن
مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به سرویسها (پنل، سرور، ایمیل و…) بر عهدهٔ مشتری است.
- هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری یا سرویسهای شما انجام شود، مسئولیت آن بر عهدهٔ شماست؛ لذا در نگهداری اطلاعات ورود دقت کنید و از رمزهای قوی استفاده نمایید.
- در صورت مشاهدهٔ هرگونه دسترسی مشکوک، بلافاصله موضوع را از طریق تیکت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- ضعف امنیتی در برنامهها و اسکریپتهای نصبشده توسط مشتری و پیامدهای ناشی از آن، بر عهدهٔ خود مشتری است.
۵. زمان تحویل و راهاندازی
پس از تأیید پرداخت، سرویسها در حداکثر بازهٔ زیر راهاندازی و تحویل میشوند (در بیشتر موارد بسیار سریعتر و بهصورت خودکار):
- میزبانی وب (هاست): معمولاً آنی تا حداکثر چند ساعت پس از تأیید پرداخت.
- ثبت دامنه: آنی تا حداکثر چند ساعت (برخی پسوندها بسته به رجیستری، بیشتر).
- سرور مجازی و اختصاصی: بسته به پیکربندی، از چند ساعت تا چند روز کاری.
هرگونه مغایرت میان سرویس تحویلی و مشخصات سفارش باید حداکثر تا یک هفته پس از تحویل از طریق تیکت گزارش شود.
۶. خدمات و تعهدات شرکت
ارم هاست متعهد میشود خدمات را مطابق مشخصات اعلامشده در هر پلن و با بهترین کیفیت ممکن ارائه دهد. مشخصات فنی، فضای دیسک، پهنای باند و سایر منابع هر سرویس در صفحهٔ همان سرویس درج شده است.
شرکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که بهمنظور ارتقای کیفیت، امنیت یا نگهداری زیرساخت، تغییراتی در سرویسها یا مشخصات فنی اعمال کند. تغییرات اساسی پیش از اجرا از طریق کانالهای ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
۷. پرداخت، صورتحساب و تمدید
- کلیهٔ تعرفهها به تومان اعلام میشوند و مبلغ مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جاری کشور به آن افزوده میگردد.
- پرداختها از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود و راهاندازی سرویس منوط به تأیید پرداخت است.
- صورتحساب تمدید معمولاً پیش از سررسید سرویس صادر میگردد و یادآوری از طریق ایمیل و پیامک ارسال میشود؛ با این حال مسئولیت نهایی تمدید بهموقع سرویس بر عهدهٔ مشتری است.
- در صورت عدم پرداخت صورتحساب تا پایان مهلت تعیینشده، سرویس معلق و در صورت تأخیر بیشتر، حذف خواهد شد.
- تعرفهٔ سرویسها ممکن است بهدلیل نوسانات ارزی یا تغییر هزینهٔ زیرساخت بهروزرسانی شود؛ این تغییرات بر سرویسهای فعال تا پایان دورهٔ جاری تأثیری ندارد و صرفاً از تمدید بعدی اعمال میگردد.
- فاکتور خدمات از طریق ناحیهٔ کاربری در دسترس است.
۸. سیاست بازگشت وجه
برای میزبانی وب، در صورت عدم رضایت، امکان درخواست بازگشت وجه تا ۷ روز پس از خرید (برای اولین خرید هر سرویس) فراهم است، مشروط بر آنکه از منابع سرویس سوءاستفاده نشده باشد.
- هزینهٔ ثبت و تمدید دامنه و گواهی SSL (این موارد پس از خرید نزد رجیستری/مرجع صادرکننده ثبت میشوند).
- هزینهٔ راهاندازی و خدمات طراحی سایت و سرویسهای سفارشی.
- سرور مجازی و اختصاصی (بهدلیل تخصیص اختصاصی منابع).
- سرویسهای تخفیفدار/جشنوارهای و سرویسهایی که بیش از مهلت مذکور از خرید آنها گذشته باشد.
۹. منابع و استفادهٔ منصفانه
منابع پردازشی (CPU)، حافظه (RAM)، فضای دیسک و ورودی/خروجی هر سرویس مطابق پلن خریداریشده تخصیص مییابد. در پلنهای با عنوان «نامحدود»، محدودیت واقعی، ظرفیت فیزیکی زیرساخت و استفادهٔ منصفانه است.
- مصرف بیش از حد منابع در سرویسهای اشتراکی که عملکرد سایر کاربران سرور را مختل کند، مجاز نیست و شرکت میتواند برای حفظ پایداری، محدودیت اعمال یا ارتقای پلن را درخواست کند.
- در صورت تجاوز مستمر از منابع، سرویس ممکن است معلق و بازگشایی آن منوط به ارتقا شود.
- استفاده از فضای میزبانی برای ذخیرهسازی انبوه فایلهای غیرمرتبط با وبسایت مجاز نیست.
ممنوعیت استفاده از هاست بهعنوان فضای ذخیرهسازی
- بارگذاری و نگهداری فایلهای حجیم و آرشیوی غیرمرتبط با وبسایت (مانند zip، rar، iso، tar، bak، sql و دامپهای حجیم).
- استفاده از هاست بهعنوان فضای پشتیبانگیری (بکاپ) برای سرورها، رایانهها یا سرویسهای دیگر.
- میزبانی گالری فایل، بانک ویدیو/موسیقی یا هر مخزن دانلود انبوه که هدف اصلی آن ذخیرهسازی است، نه اجرای یک وبسایت.
۱۰. سیاست استفادهٔ مجاز
مشتری متعهد میشود از خدمات تنها در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این توافقنامه استفاده کند. موارد زیر مجاز نیست:
- ارسال هرزنامه (اسپم) یا ایمیل انبوه ناخواسته از طریق سرویسهای ارم هاست.
- میزبانی ابزارها یا اسکریپتهایی که امنیت سرور یا شبکه را تهدید کند (از جمله ابزار حملهٔ سایبری، استخراج ارز دیجیتال، اسکن پورت و باتنت).
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها، سرورها یا دادههای دیگران.
- راهاندازی سرویسهای پروکسی/VPN یا فعالیتهایی که مغایر قوانین کشور باشد.
۱۱. محتوا و فعالیتهای ممنوع
مسئولیت قانونی بودن تمام محتوای میزبانیشده بر عهدهٔ مشتری است. میزبانی یا انتشار موارد زیر اکیداً ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی و بدون بازگشت وجه مسدود میشود:
- هرگونه محتوای مغایر با قوانین و شئونات جمهوری اسلامی ایران و قانون جرائم رایانهای.
- محتوای نقضکنندهٔ حق نشر و مالکیت معنوی دیگران (نرمافزار، فیلم، موسیقی و… غیرمجاز).
- بدافزار، فیشینگ، کلاهبرداری، طرحهای هرمی/شبکهای غیرقانونی و هر فعالیت مجرمانه یا متقلبانه.
- محتوای مستهجن، خشونتآمیز یا تحریککنندهٔ نفرت و تنفر قومی و مذهبی.
شرکت موظف به همکاری با مراجع قانونی است و در صورت دستور مقام قضایی، نسبت به رفع دسترسی یا ارائهٔ اطلاعات اقدام خواهد کرد.
۱۲. سرور مجازی و اختصاصی
سرورهای مجازی (VPS) و اختصاصی بهصورت مدیریتنشده ارائه میشوند، مگر آنکه خلاف آن توافق شده باشد.
- مسئولیت مدیریت، پیکربندی، بهروزرسانی و امنسازی سیستمعامل و نرمافزارهای نصبشده بر عهدهٔ مشتری است.
- مسئولیت تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از دادههای این سرورها کاملاً بر عهدهٔ مشتری است؛ شرکت بهصورت پیشفرض از این سرورها پشتیبان تهیه نمیکند.
- در صورت بروز نقص سختافزاری، شرکت نسبت به رفع یا تعویض قطعه اقدام میکند؛ مشکلات نرمافزاری خارج از این تعهد است.
- در حملات گستردهٔ سایبری (DDoS) که منشأ آن سرویس مشتری باشد، مسئولیت خسارتهای واردشده به دیگران بر عهدهٔ مشتری است.
۱۳. ثبت و مدیریت دامنه
ثبت دامنهها تابع قوانین مرجع ثبتکنندهٔ مربوطه است؛ دامنههای بینالمللی تابع قوانین ICANN و رجیستری جهانی هر پسوند، و دامنههای ملی (ir.) تابع قوانین ایرنیک (NIC.IR) هستند.
- مالکیت دامنه پس از ثبت موفق متعلق به مشتری است و اطلاعات مالک باید صحیح باشد؛ اطلاعات نادرست میتواند فرایند ثبت خودکار را متوقف کند.
- هزینهٔ ثبت و تمدید دامنه به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.
- مسئولیت تمدید بهموقع دامنه بر عهدهٔ مشتری است؛ برخی پسوندهای کشوری باید چند روز پیش از انقضا تمدید شوند و پس از انقضا امکان بازیابی آنها ممکن است وجود نداشته باشد یا مشمول هزینهٔ اضافه شود.
- هرگونه اختلاف حقوقی دربارهٔ نام دامنه با اشخاص ثالث، میان مشتری و آن اشخاص است و ارم هاست در آن دخالتی ندارد.
۱۴. پشتیبانگیری و مسئولیت دادهها
در سرویسهای میزبانی اشتراکی، ارم هاست بهصورت دورهای از دادهها نسخهٔ پشتیبان تهیه میکند؛ اما این نسخهها صرفاً برای بازیابی اضطراری زیرساخت بوده، تضمینی نیست و جایگزین پشتیبانگیری مستقل مشتری محسوب نمیشود.
۱۵. سطح خدمات و پشتیبانی
ارم هاست تلاش میکند پایداری شبکه و در دسترس بودن سرویسها را در سطح ۹۹.۹٪ حفظ کند. پشتیبانی فنی بهصورت ۲۴ ساعته از طریق سیستم تیکت و در دسترس است و پاسخگویی در سریعترین زمان ممکن انجام میشود.
- قطعیهای ناشی از نگهداری برنامهریزیشده، رفع مشکلات امنیتی، خطای مشتری یا عوامل خارج از کنترل شرکت از تضمین آپتایم مستثنا هستند.
- نگهداریهای برنامهریزیشده تا حد امکان در ساعات کمترافیک انجام و پیش از اجرا اطلاعرسانی میشود.
- دامنهٔ پشتیبانی شامل سرویسهای ارائهشده توسط ارم هاست است؛ رفع مشکلات برنامهنویسی، سیستمهای مدیریت محتوا و افزونههای نصبشده توسط مشتری خارج از تعهد پایه بوده و در صورت امکان بهعنوان همراهی انجام میشود.
۱۶. تعلیق و لغو سرویس
ارم هاست این حق را دارد که در موارد زیر سرویس را بهصورت موقت یا دائم و در صورت لزوم بدون اطلاع قبلی تعلیق یا لغو کند:
- عدم پرداخت صورتحساب در مهلت مقرر.
- نقض هر یک از مفاد این قوانین، بهویژه سیاست استفادهٔ مجاز و محتوای ممنوع.
- فعالیتهایی که امنیت، اعتبار یا پایداری زیرساخت ارم هاست یا سایر مشتریان را به خطر اندازد.
- دستور مراجع قانونی و قضایی.
۱۷. حریم خصوصی و محرمانگی
حفظ حریم خصوصی مشتریان برای ما اهمیت دارد. اطلاعات شخصی شما تنها برای ارائهٔ خدمات، صدور صورتحساب و ارتباطات ضروری استفاده میشود و بهعنوان اطلاعات محرمانه نگهداری میگردد.
- اطلاعات شما بدون رضایتتان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که قانون یا مراجع قضایی الزام کنند.
- اطلاعات عمومی دامنه (Whois) که ماهیتاً عمومی هستند، از این محرمانگی مستثنا میباشند.
۱۸. مالکیت معنوی
تمامی محتوای میزبانیشده توسط مشتری متعلق به خود اوست و مسئولیت آن نیز بر عهدهٔ مشتری است. در مقابل، نام تجاری «ارم هاست»، لوگو، طراحی وبسایت و محتوای ارائهشده توسط شرکت، متعلق به ارم هاست بوده و هرگونه استفادهٔ غیرمجاز از آنها ممنوع است.
۱۹. محدودیت مسئولیت و جبران خسارت
خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشوند. ارم هاست در قبال خسارات غیرمستقیم ناشی از قطعی سرویس، از دست رفتن دادهها، از دست رفتن سود یا فرصت کسبوکار مسئولیتی نمیپذیرد. در هر صورت، حداکثر مسئولیت شرکت محدود به مبلغ پرداختشده توسط مشتری برای همان سرویس در دورهٔ جاری است.
مشتری میپذیرد که در صورت طرح هرگونه ادعا یا خسارت از سوی اشخاص ثالث یا مراجع قانونی که ناشی از محتوا یا فعالیت او باشد، شخصاً پاسخگو بوده و شرکت را از این بابت مبرا میدارد.
۲۰. فورس ماژور
ارم هاست در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول خود مسئول نیست؛ از جمله بلایای طبیعی، قطعی برق یا شبکهٔ سراسری، حملات سایبری گسترده، تصمیمات حاکمیتی، تحریمها و محدودیتهای بینالمللی اینترنت.
۲۱. قوانین حاکم و حل اختلاف
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین میکوشند اختلافات احتمالی را نخست از طریق مذاکره و توافق دوستانه حل کنند؛ در غیر این صورت، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح کشور خواهد بود. تا حل اختلاف، طرفین به تعهدات جاری خود ادامه میدهند مگر آنکه خلاف آن توافق شود.
۲۲. تغییرات و سایر مقررات
- ارم هاست ممکن است این قوانین را در طول زمان بهروزرسانی کند. نسخهٔ بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر و تاریخ آخرین بهروزرسانی درج میشود. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، بهمنزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.
- عدم اعمال یا تأخیر شرکت در اجرای هر یک از حقوق خود در این توافقنامه، بهمنزلهٔ چشمپوشی از آن حق در آینده نیست.
- چنانچه هر بخش از این قوانین بنا به هر دلیلی فاقد اعتبار شناخته شود، سایر بخشها همچنان معتبر و لازمالاجرا باقی میمانند.
- تنها توافقهای مکتوب (از طریق تیکت یا اسناد رسمی شرکت) معتبرند و توافقهای شفاهی فاقد اعتبار است.
۲۳. راههای ارتباطی
در صورت داشتن هرگونه پرسش دربارهٔ این قوانین، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
سؤالی دربارهٔ قوانین دارید؟
تیم پشتیبانی ارم هاست آمادهٔ پاسخگویی به پرسشهای شماست.
